KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN PENGGUNA KARTU INDONESIA SEHAT (KIS) DI PUSKESMAS BESIKAMA KECAMATAN MALAKA BARAT KABUPATEN MALAKA

Luruk, Januaria (2023) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN PENGGUNA KARTU INDONESIA SEHAT (KIS) DI PUSKESMAS BESIKAMA KECAMATAN MALAKA BARAT KABUPATEN MALAKA. Undergraduate thesis, Universitas Timor.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (728kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (370kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (412kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (799kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (283kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (662kB)

Abstract

Nama Januaria Luruk, NPM. 22190216, Judul penelitian ini adalah “KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN PENGGUNA KARTU INDONESIA SEHAT (KIS) DI PUSKESMAS BESIKAMA KECAMATAN MALAKA BARAT KABUPATEN MALAKA” di bawah bimbingan Ibu Dr. A.P.Aplonia Pala S.Sos.,MM sebagai pembimbing utama dan Bapak Fidelis Atanus, S.Fil.,M.Si sebagai pembimbing pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai kualitas pelayanan kesehatan pasien pengguna kartu Indonesia sehat di puskesmas Besikama kecamatan Malaka Barat Kabupaten Malaka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu menjelaskan serta menguraikan data yang diperoleh dari lokasi penelitian. Hasil penelitian ini dikategorikan menjadi lima jenis yaitu Keandalan (reliability), Jaminandan Kepastian (assurance), Berwujud (tangible), Empati (empathy) dan Ketanggapan (responsiveness) menurut Parasuraman (2013). Hasil penelitian menunjukan bahwa yang menjadi Keandalan (reliability) bagi Puskesmas Besikama adalah Setiap pelayanan memerlukan bentuk pelayanan yang handal. Jaminan dan Kepastian (assurance) adalah Inti dari bentuk pelayanan ini yaitu tingkat kepuasan pelayanan. Berwujud (tangible) Pelayanan yang bersifat berwujud dimaksud adalah penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan. Empati (empathy) memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada pelanggan dengan berupaya memahami keinginan pelanggan. Ketanggapan (responsiveness) suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat/responsif. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien pengguna KIS di Puskesmas Besikama sudah sesuai dengan prosedur untuk memenuhi jaminan dan kepastian adalah dengan memberikan pelayanan secara baik dan terpercaya. Disiplin pegawai dan sikap yang ditujukan oleh pegawai yang bekerja di Puskesmas Besikama merupakan modal utama untuk menjadi kualitas pelayanan yang baik di Puskesmas Besikama.

Actions (login required)

View Item