KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT- SISTEM PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL ( LAPOR-SP4N ) DI KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

Sengkoen, Emirensiana (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT- SISTEM PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL ( LAPOR-SP4N ) DI KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA. Undergraduate thesis, Universitas Timor.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (571kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (299kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (254kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (167kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran 1.pdf Download (770kB)

Abstract

Skripsi dengan judul ”Kualitas Pelayanan Publik melalui Penerapan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat –Sistem Pengelolaan Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (LAPOR-SP4N) di Kabupaten Timor Tengah Utara” ini ditulis oleh Emirensiana Sengkoen ,NPM 22190149, Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, dibimbing oleh Ibu Anita Lassa S.Pd.,MM dan Drs. Marthen Patiung.M.Si. masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana Penerapan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat-Sistem Pengelolaan dan Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (LAPOR-SP4N) sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Timor Tengah Utara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui manfaat Penerapan layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (LAPOR-SP4N) sebagai salah satu upaya pemerintah dalam mewadahi aspirasi masyarakat dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Timor Tengah Utara. Penelitian ini menjadikan kepala bagian organisasi,analisis kebijakan ahli muda,admin pejabat penghubung dan masyarakat yang melakukan pengaduan. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik melalui penerapan layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat-sitem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional (LAPOR-SP4N) dilihat dari sub fokus penelitian yaitu bukti langsung dalam pengadaan sarana dan prasarana yang dimiliki cukup baik dan selalu dalam kondisi siap pakai. Kehandalan dalam kualitas pelayanan publik sudah sesuai dengan kemampuan yang dimiliki pegawai baik dalam memberikan pelayanan maupun dalam menindaklanjuti pengaduan dari masyarakat di Kabupaten Timor Tengah Utara. Daya Tanggap dalam kualitas pelayanan publik terkait penggunaan aplikasi lapor kecepatan pegawai dalam memberikan pelayanan sudah sangat baik yaitu dengan mengadakan sosialisasi disetiap kecamatan maupun desa. Jaminan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Timor Tengah Utara dalam menanamkan rasa keyakinan kepada masyarakat kurang baik sehingga sebagian masyarakat belum paham terkait dengan penggunaan aplikasi lapor. Empati dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penerapan layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat komunikasi yang sudah diberikan sangat baik dikarenakan sampai saat ini pemerintah mampu menindaklanjuti setiap pengaduan yang masuk sehingga masyarakat merasa puas.

Actions (login required)

View Item