ANALISIS KINERJA PEMERINTAH DESA DALAM PELAYANAN PENGURUSAN SURAT KETERANGAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) (Studi Penelitian Pengurusan Surat Ketarangan Pembuatan Kartu Keluarga Di Desa Taekas Kecamatan Miomafo Timur Kabupaten Timor Tengah Utara)

Tonda, Maria Yunita (2023) ANALISIS KINERJA PEMERINTAH DESA DALAM PELAYANAN PENGURUSAN SURAT KETERANGAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) (Studi Penelitian Pengurusan Surat Ketarangan Pembuatan Kartu Keluarga Di Desa Taekas Kecamatan Miomafo Timur Kabupaten Timor Tengah Utara). Undergraduate thesis, Universitas Timor.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (310kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (333kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian Untuk mengetahui kinerja kepala desa dalam Pengurususan Surat Keterangan Pembutaan Kartu Keluarga Di Desa Taekas Kecamatan Miomafo Timur. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data di kumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Data collection (Koleksi data), Data Reduction (Reduksi data), Data Display (Penyajian data), dan Conclusions Drawing Verification (Penarikan Kesimpulan dan verifikasi). Hasil penelitian mengatakan bahwa Kualitas: sebagai masyarakat kurang puas dengan pelayanan yang diberikan, karena selain jarang masuk kantor sebagian dari perangkat juga belum bisa mengoperasikan komputer, sehingga pembuatan Kartu Keluarga ataupun administrasi lainnya. Kuantitas: ketersediaan sarana dan prasarana laptop ada 2 printer ada 3 namun ada yang rusak sehingga tidak bisa digunakan, selain itu juga kadang ketersediaan kertas untuk print juga terbatas, sehingga ketika dalam pelayanan masyarakat kadang diminta untuk print diluar. Ketepatan Waktu: Pembuatan surat keterangan kartu keluarga (KK) di desa Taekas memakan waktu yang cukup lama, hal ini disebabkan karena kedisiplinan perangkat yang jarang masuk kantor sehingga masyarakat kesulitan untuk bertemu dengan petugas di kantor, selain itu juga sebagian perangkat belun menguasai perangakat komputer sehingga pada saat masyarakat membutuhkan pelayanan dan petugas yang bisa mengoperasikan tidak masuk kantor, maka masyarakat diminta untuk kembali dan menunggu sampai yang bersangkutan masuk kantor baru ada pelayanan hal ini yang kemudian menyebabkan pelayanan yang seharusnya cepat namun karena kendala tersebut sehingga masyarakat harus menunggu beberapa hari lagi untuk bisa mendapatkan surat yang mereka butuhkan. Efektifitas: Sebagian dari perangkat ada yang sudah bisa mengoperasiakan namun ada yang sama seksali tidak bisa mengoperasikan, sehingga ketika kami membutuhkan pelayanan administrasi selalu terhambat. Kemandirian: Petugas belum mandiri dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat hal ini disebabkan karena minimnya pengetahuan dalam mengoperasikan komputer, sehingga ketika ada masyarakat yang ingin membuat surat para perangkat selalu bergantung kepada petugas yang sudah mahir dalam mengoperasikan komputer, sehingga ini berdampak ketika petugas yang sudah mahir mengoperasikan komputer yang tidak masuk kantor dan saat itu juga ada masyarakat yang membutuhkan pelayanan mereka jadi kewalahan sehingga ini berpengaruh terhadap efektivitas pelayanan administrasi di kantor desa, terutama surat keterangan pembutan Kartu Keluarga. Komitmen Kerja : Para petugas kurang disiplin dalam waktu berkantor, jam kantor yang seharusnya jam 08.00 namun ada petugas yang bandel dan pergi ke kantor di atas jam 08.00, bahkan ada yang dalam 1 minggu 2-3 hari tidak berkantor, sehingga kami sering kewalahan ketika membutuhkan pelayanan di kantor desa .

Actions (login required)

View Item