KUALITAS PELAYANAN PT PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) RAYON KEFAMENANU KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

Tefa, Monika Alfania Putri (2024) KUALITAS PELAYANAN PT PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PERSERO) RAYON KEFAMENANU KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA. Undergraduate thesis, Universitas Timor.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (705kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (138kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (190kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Monika Alfania Putri Tefa. NPM : 22190005. Dengan judul : “Kualitas Pelayanan PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Rayon Kefamenanu Kabupaten Timor Tengah Utara”. Dibimbing oleh Dr.AP Aplonia Pala, S.Sos.,MM dan Tri Anggraini, S.IP.,M.AP. Masalah yang dihadapi dalam penelitian ini adalah : masih terdapat beberapa wilayah di kota kefamenanu dan di desa-desa yang belum teraliri daya listrik dan kurangnya ketanggapan dalam penanganan daya listrik pada pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan yang diberikan PT. PLN (Persero) Rayon Kefamenanu Kabupaten Timor Tengah Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa : Bukti fisik, kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Kefamanenu pada dimensi bukti fisik cukup efektif dan dalam pelayanan sarana serta prasarananya pun memadai. Kehandalan, kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Kefamenanu lebih mengutamakan permasalahan pelanggan dan dapat memberikan solusi yang terbaik untuk mengatasi masalah pelayanan. Daya tanggap, kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Kefamenanu dalam dimensi daya tanggap pegawai selalu memberikan informasi yang jelas dan benar tentang masalah kelistrikan seperti jadwal pemadaman. Jaminan, kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Kefamenanu dalam dimensi jaminan cukup baik. Perlu adanya peningkatan untuk lebih mengutamakan pelayanan yang lebih serius untuk pelanggan untuk mendukung kualitas pelayanan. Empati, kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Kefamenanu sudah terjalin dan berdampak baik dalam pelanggan dengan kepedulian terhadap masalah pelanggan di prioritaskan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti mengenai kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Kefamenanu di wilayah Kabupaten Timor Tengah Utara, belum optimal walaupun sudah banyak wilayah yang dialiri listrik masih juga terdapat 9 wilayah kelurahan/desa yang belum dialiri listrik.

Actions (login required)

View Item