PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DENGAN KEPERCAYAAN ANGGOTA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada CU Kasih Sejahtera KP Atambua Barat)

Siki, Adriana Heriwati (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DENGAN KEPERCAYAAN ANGGOTA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada CU Kasih Sejahtera KP Atambua Barat). Undergraduate thesis, Universitas Timor.

	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf Download (712kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (332kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (235kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (662kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Download (189kB)
	Text (Lampirahn) LAMPIRAN.pdf Download (458kB)

Abstract

Adriana Heriwati Siki NPM 41170123 : “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA DENGAN KEPERCAYAAN ANGGOTA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. (Studi Kasus Pada CU Kasih Sejahtera KP Atambua Barat) Dibawah bimbingan Bapak Prof. Dr. Sirilius Seran, SE.,MS selaku pembimbing I dan Bapak Berno B. Mitang, SE.,MM selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial antara variabel Kualitas Pelayanan (X1), dan Kepuasan Anggota (X2) terhadap Loyalitas Anggota (Y) dengan Kepercayaan Anggota (X3) sebagai variabel intervening. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuisoner yang dibagikan kepada 97 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis deskriptif dan analisis infrensial yaitu Analisi Jalur (Path Analysis) dengan bantuan software SPSS 20,0 dengan hasil analisis sebagai berikut: Hasil analisis jalur model I membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan (x1) secara simultan memiliki hubungan signifikan (0,000) dengan Kepuasan Anggota (x2). Sama seperti yang terjadi dalam model uji parsial, variabel Kualitas Pelayanan (x1) signifikan dengan Kepuasan Anggota (x2). Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 9,329 dengan nilai signifikansi (0,000<0,05) Nilai koefisien regresi (r): 0,691 tergolong kuat, didukung oleh besarnya kontribusi dari Kualitas Pelayanan (x1) terhadap Kepuasan Anggota (x2) sebesar 47,8%. Hasil analisis jalur model II, membuktikan bahwa secara simultan variabel Kualitas Pelayanan (x1), Kepuasan Anggota (x2), memiliki hubungan yang signifikan dengan Kepercayaan Anggota (x3). Pengujian secara parsial dari variabel Kualitas Pelayanan (x1), Kepuasan Anggota (x2), memiliki hubungan yang signifikan dengan Kepercayaan Anggota (x3). Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung dari variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap Kepercayaan Anggota (X3) sebesar 5,199, nilai signifikansi (0,000<0,05) dan nilai T hitung variabel kepuasan anggota terhadap kepercayaan anggota sebesar 4,692 dengan nilai signifikansi (0,000<0,05).Nilai koefisien regresi (r) : 0, 792 tergolong kuat, didukung oleh besarnya Kontribusi dari ketiga variabel ini terhadap Kepercayaan Anggota (x3) sebesar 62,8%. Hasil analisis jalur model III merupakan model terlengkap, mencakup faktor interaksi 2(dua) variabel. Hasil pengujian simultan menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (x1), Kepuasan Anggota (x2), Kepercayaan Anggota (x3), FIX1X3, FIX2X3. memiliki hubungan yang signifikan dengan Loyalitas anggota (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai F tabel (61,785>2,704) dengan tingkat signifikan 0,000<0,05. Pengujian secara parsial, variabel kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan (0,000<0,05) terhadap loyalitas anggota (Y), variabel kepuasan anggota tidak signifikan (0,955>0,05) terhadap loyalitas anggota dan variabel kepercayaan anggota memiliki hubungan yang signifikan (0,000<0,05) terhadap loyalitas anggota (Y). Model ini menghasilkan nilai koefisien regresi sebesar 0,879 dan nilai koefisien determinan (R2) sebesar 0,772 (77,2%). Tidak terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas anggota (Y) dengan kepercayaan anggota sebagai variabel intervening. Hal ini dibuktikan dari pengaruh langsung yang lebih besar dari pengaruh tidak langsung yaitu (1,585 > 0,264). Terdapat pengaruh positif kepuasan anggota (X2) terhadap loyalitas anggota (Y) dengan kepercayaan anggota (X3) sebagai variabel intervening. Hal ini dibuktikan dari pengaruh langsung yang lebih kecil dari pengaruh tidak langsung yaitu (0,024 < 0,234).

Actions (login required)

View Item