PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL BUANA MOTOR KEFAMENANU

Maumabe, Maria Vebiana (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL BUANA MOTOR KEFAMENANU. Undergraduate thesis, Universitas Timor.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (631kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (147kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB) | Request a copy
	Text (BAB V + LAMPIRAN) BAB V + LAMPIRAN.pdf Download (766kB)

Abstract

MARIA VEBIANA MAUMABE 41180019: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Buana Motor Kefamenanu. Dibawah bimbingan Bapak Dominikus K. Duli, SE.,MM selaku pembimbing I dan Bapak Sirilius Nafanu, SE.,MM, selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan antara variabel kualitas pelayanan (X1), kepercayaan (X2), dan nilai pelanggan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Bengkel Buana Motor Kefamenanu. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang di peroleh dari hasil pengisian kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 22,0. Hasil analisis sebagai berikut: Kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Pada Bengkel Buana Motor Kefamenanu. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel (2,832>1,664) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05. Nilai R 2 yang diperoleh dalam penelitian ini sebesar 0,318 artinya presentasi sumbangan/pengaruh variabel kualitas pelayanan (XI) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 31,8%. Sedangkan sisanya sebesar 68,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian. Kepercayaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Pada Bengkel Buana Motor Kefamenanu. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel (3,500>1,66) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05. Nilai 2 R diperoleh dalam penelitian ini sebesar 0,288 artinya presentasi sumbangan/pengaruh variabel kepercayaan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 28,8%. Sedangkan sisanya 71,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Nilai Pelanggan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Pada Bengkel buana Motor Kefamenanu. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel (4,934>1,664) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05. Nilai R 2 yang diperoleh sebesar 0,312 artinya presentasi sumbangan/pengaruh variabel nilai pelanggan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 31,2%. Sedangkan sisanya sebesar 68,8% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Kualitas pelayanan (X1), Kepercayaan (X2), Nilai Pelanggan (X3) Secara Simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Pada Bengkel Buana Motor Kefamenanu. Hal ini dibuktikan dari nilai F hitung lebih besar dari F tabel (19,253>2,746) dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05. Nilai R 2 diperoleh sebesar 0,442 artinya presentasi sumbangan/pengaruh variabel kualitas pelayanan (XI), kepercayaan (X2) dan nilai pelanggan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Bengkel Buana Motor sebesar 44,2%. Sedangkan sisanya 55,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

Actions (login required)

View Item