PENGARUH BUKTI FISIK, KEHANDALAN DAN KETANGGAPAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Puskesmas Betun Kecamatan Malaka Tengah Kabupaten Malaka)

Teti, Maria Irna (2024) PENGARUH BUKTI FISIK, KEHANDALAN DAN KETANGGAPAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Puskesmas Betun Kecamatan Malaka Tengah Kabupaten Malaka). Undergraduate thesis, Universitas Timor.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (409kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (108kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (49kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (247kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (2MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Maria Irna Teti, NPM 41170131, Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan Dan Ketanggapan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Puskesmas Betun Kecamatan Malaka Tengah Kabupaten Malaka). Pembimbing I oleh Berno B. Mitang, SE., MM dan pembimbing II oleh Imelda Thein, SE., MM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Bukti fisik (X1), Kehandalan (X2) dan Ketanggapan (X3) baik secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Y) pada Puskesmas Betun. Penelitian ini dilakukan pada Puskesmas Betun Kecamatan Malaka Tengah Kabupaten Malaka. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 respoden. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan kuesioner. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukan bahwa secara parsial bukti fisik (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y) pada Puskesmas Betun Kecamatan Malaka Tengah Kabupaten Malaka yang dibuktikan dengan nilai sebesar 4,696 lebih besar sebesar 1,669 dan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < alpha 0,05, kemudian nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,509 yang artinya variabel bukti fisik(X1) dan variabel kepuasan pasien (Y) memiliki hubungan kuat dan Koefisien Determinasi ( ) sebesar 0,259 yang berarti bahwa besarnya variabel kepuasan pasien(Y) dipengaruh oleh variabel bukti fisik (X1) adalah sebesar 25,9%. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kehandalan (X2) terhadap kepuasan pasien (Y) pada Puskesmas Betun Kecamatan Malaka Tengah Kabupaten Malaka yang dibuktikan dengan nilai sebesar 4,606 lebih besar sebesar 1,669 dan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < alpha 0,05 , kemudian nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,502 yang artinya variabel kehandalan(X2) dan variabel kepuasan pasien (Y) memiliki hubungan kuat dan Koefisien Determinasi ( ) sebesar 0,252 yang berarti bahwa besarnya variabel kepuasan pasien(Y) dipengaruh oleh variabel kehandalan(X2) adalah sebesar 25,2%. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel ketanggapan (X3) terhadap kepuasan pasien (Y) pada Puskesmas Betun Kecamatan Malaka Tengah Kabupaten Malaka yang dibuktikan dengan nilai sebesar 3,885 lebih besar sebesar 1,669 dan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < alpha 0,05 , kemudian nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,437 yang artinya variabel ketanggapan(X3) dan variabel kepuasan pasien (Y) memiliki hubungan cukup kuat dan Koefisien Determinasi ( ) sebesar 0,191 yang berarti bahwa besarnya variabel kepuasan pasien(Y) dipengaruh oleh variabel ketanggapan(X3) adalah sebesar 19,1% dan hasil analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel bukti fisik (X1), kehandalan (X2) dan ketanggapan (X3) terhadap kepuasan pasien (Y) pada Puskesmas Betun Kecamatan Malaka Tengah Kabupaten Malaka yang dibuktikan dengan nilai sebesar 13,101 lebih besar sebesar 2,76 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < alpha 0,05, kemudian nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,626 yang artinya variabel variabel bukti fisik (X1), kehandalan (X2) dan ketanggapan (X3) dan variabel kepuasan pasien (Y) memiliki hubungan kuat dan koefisien Adjusted R Square ( ) sebesar 0,362 yang berarti bahwa besarnya variabel kepuasan pasien(Y) dipengaruh oleh variabel bukti fisik (X1), kehandalan (X2) dan ketanggapan(X3) adalah sebesar 36,2%

Actions (login required)

View Item